Importancia del feedback y reconocimiento
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Cuando se trata de gestión del desempeño, nuestra gente necesita reconocimiento y dirección. Por eso la retroalimentación y el reconocimiento van de la mano en el mundo del liderazgo eficaz. Empezando por el feedback, ya sea una crítica positiva o constructiva, todo el mundo lo necesita para entender mejor cómo está progresando y cómo seguir haciéndolo de la mejor manera y al mejor ritmo posible.
Con reconocimiento, las personas necesitan sentirse vistas y valoradas por su contribución. No sólo allana el camino para buenas relaciones, sino que también le demuestra al equipo que respetamos lo que hacen. Sin embargo, eso no significa que todos quieran que se reconozca su trabajo. Claro, todos nos hemos cruzado con personas que están dispuestas a atribuirse un crédito que no les corresponde.
Pero algunos de nosotros también conocemos al humilde miembro del equipo que evita los elogios. Sin embargo, todos merecen ser reconocidos por su trabajo y es nuestro trabajo como líder de personas, junto con la retroalimentación, asegurarnos de que lo obtengan.
¿Por qué el feedback y el reconocimiento importan tanto?
El día de la revisión de fin de año en el que les lanzamos un par de palabras positivas en ese momento se quedan muy obsoletas a un miembro de nuestro equipo por algo que hicieron la primavera anterior. Esto está a punto de terminar. Lo mismo ocurre con el aviso sobre algo que alguien podría haber hecho mejor en un proyecto que se completó hace meses. En esa etapa, el recuerdo del proyecto ya pasó y el compromiso con él se desvaneció.
Afortunadamente, esto se está reemplazando con comentarios en tiempo real. Este es el caso por muchas razones. Una de las principales es que es una respuesta a las tendencias de cómo nuestra gente vive sus vidas hoy en día. Antes de que muchos de nuestros empleados comiencen a trabajar por la mañana, es probable que hayan revisado sus cuentas de redes sociales. ¿Para qué? Alguna gratificación instantánea por parte de sus compañeros. Ese deseo no se apaga cuando ingresan. El mundo real de nuestra gente debe encontrarse en su lugar de trabajo.
Una forma de lograrlo es mediante el reconocimiento periódico. La otra es la retroalimentación porque ellos también la quieren. Un me gusta en las redes sociales es genial, pero ¿qué pasa con el feedback? Claro, la retroalimentación no siempre es positiva, pero ese es el mundo en el que la gente vive, trabaja y con el que se pueden relacionar. Esto se aplica en todos los ámbitos. La retroalimentación puede ser una oportunidad para mejorar lo que la mayoría de las personas quieren hacer y quieren escuchar de quienes ocupan roles de liderazgo cómo pueden hacerlo mejor.
¿Cuáles son los beneficios?
- La retroalimentación y el reconocimiento ayudan a todos a mantener el rumbo. Es necesario centrar a nuestra gente y mantenerla trabajando para alcanzar los objetivos correctos. Estas prácticas permiten corregir el rumbo y apoyar la alineación.
- Animan a las personas a desarrollar sus habilidades. Proporcionan al equipo oportunidades de mejora que están en consonancia con el apoyo de la dirección. Esto es poderoso porque ayuda a todos a crecer y evolucionar al igual que la empresa.
- Se aseguran de que el líder esté en sintonía con su gente. Esto es crucial. Si reconocemos regularmente a las personas por sus esfuerzos y nos vinculamos con ellos mediante comentarios, sabremos lo que están haciendo las personas. Además de esto, estaremos aprendiendo qué los motiva e inspira. Esto es algo que todo líder necesita saber sobre los miembros de su equipo.
- Generan confianza. Este es un factor fundamental para el buen funcionamiento y puede desarrollarse a través de estos procesos. También está construido en ambos sentidos. Con retroalimentación y reconocimiento, demostramos que estamos interesados en el crecimiento de nuestro equipo. Esto, junto con la confianza, también ayuda a adoptar un estilo de gestión de coaching.
- Hacen que nuestra gente se sume. Obtener la aceptación del equipo puede ser un desafío como gerente. Informarlo sobre sus esfuerzos y reconocerlos significa que nuestra gente se sentirá valorada y será mucho más probable que apoye nuevos proyectos y procesos. Incluso si lo pensamos por nosotros mismos, es menos probable que nos arremanguemos y le demos nuestro mejor trabajo a alguien que no muestra ningún aprecio por él ni nos apoya para lograrlo. Estamos mucho más inclinados a hacerlo por alguien que sí lo hace.
- Aumentan el compromiso. Esto tiene sentido. ¿Por qué no nos animaríamos más a involucrarnos en nuestro trabajo si este proceso se vuelve más frecuente? Una investigación de Gallup explora cómo la retroalimentación periódica puede mejorar el compromiso. Las conversaciones sobre la progresión profesional y el coaching para abordar cualquier desafío antes contribuyen a lograrlo.
- Mejoran la productividad. De manera similar al punto anterior, si estamos en un ambiente de trabajo positivo, motivador, que reconoce los logros y nos prepara para lograrlos, estaremos en el camino de ser más productivos y aprovechar el feedback.
- Nos apoyan para que nos apoyen. La retroalimentación y el reconocimiento regulares significan un control metódico. Sabremos qué están haciendo las personas y por qué trabajan, así como también qué están logrando. Más aún, pronto notaremos cualquier brecha en el desarrollo o si alguien pudiera necesitar ayuda para que podamos intervenir.
- Crean una gran cultura empresarial. Esta rutina de aprecio, aliento, transparencia, responsabilidad y apoyo sólo sirve para conectar a nuestro equipo, profundizar las relaciones y desarrollar un sentido de pertenencia y comunidad. Esto puede parecer una métrica menos sólida, pero es algo que toda empresa necesita para lograr a largo plazo esas metas y objetivos.
- Aportan coherencia y continuidad. Estos son elementos que toda empresa y su cultura necesitan para prosperar. Y la retroalimentación y el reconocimiento son formas de lograrlos.
¿Cómo los implementamos?
Implementar un marco de retroalimentación
Cuando se trata de comentarios periódicos, es necesario implementar un foro o marco para asegurarse de que esto suceda. Como gerente, debemos dedicar algo de tiempo a cada uno de nuestros empleados. También es necesario que se realicen reuniones 1:1 que se centren en las aspiraciones profesionales individuales. Para obtener más información sobre los comentarios específicamente.
Empezar a reconocer
Esto suena obvio, pero es la única manera de convertirnos en una parte integral de la cultura de nuestra empresa. Desde la gratitud básica por los gestos amables hasta hacer un esfuerzo adicional en un gran proyecto de trabajo, empecemos a reconocerlo. Todos los agradecimientos, bien hecho, grandes esfuerzos y reconocimientos se acumulan con el tiempo para incorporar ese refuerzo positivo que toda cultura empresarial necesita. Podemos hacerlo durante los 1:1, pero también es imprescindible hacerlo en grupo. Reconocer a las personas por su excelente trabajo entre sus compañeros tiene un efecto positivo en ellos y en el equipo.
Reconocer en tiempo real
Siempre decimos que no se espere hasta la revisión de fin de año antes de felicitar a alguien por un logro del trimestre anterior. Lo decimos en serio. Reconozcamos el logro a medida que sucede. De esta manera, no solo capturaremos el éxito, sino que aprovecharemos la positividad, la inspiración y la motivación que lo acompañan y las dirigiremos de regreso a la empresa. Celebrar el éxito en tiempo real significa que todos pueden disfrutar de los beneficios.
Ser consistente
Esto es vital. Lo que hacemos por una persona debemos hacerlo por otra. Hay que ser igualitarios en nuestro enfoque de la retroalimentación y el reconocimiento. Si algunas personas son más reconocidas que otras, se pueden causar conflictos y hacer que algunos miembros del equipo se sientan infravalorados. Evite esto siempre que sea posible, y si nos encontramos en una situación en la que pasamos por alto a alguien o no programamos una reunión, retrocedamos. Admitamos nuestro error y reprogramemos o reconozcamos nuestros comentarios. Tarde es mejor que nada. Ser coherente aquí también es la única forma de incorporar las prácticas a la cultura de la empresa.
Teniendo esto en cuenta, no lo olvidemos, se trata de una práctica. No lo conseguiremos todo de la noche a la mañana. Pero estos son cosas que vale la pena incorporar a nuestro entorno de trabajo, ya sea digital o de otro tipo. Estos son métodos simples que tienen un retorno enorme en términos de nuestra gente y su productividad. En palabras del fundador y autor Ari Weinzweig: “Si no se crea un lugar excelente y gratificante para que las personas trabajen, no harán un gran trabajo”. Y el lugar donde se puede empezar a crear este tipo de entorno es con retroalimentación, reconocimiento y feedback.
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