El ROI de la formación de profesionales

En los negocios, para que un programa o plan se considere un éxito, debe mostrar un retorno de la inversión (ROI) positivo. Con métricas de ventas y comparativas de ingresos, es bastante fácil medir el retorno y el impacto de una estrategia de formación de profesionales.

Sin embargo, para las estrategias y planes que involucran capital humano, obtener una imagen clara de cómo la inversión en capacitación de la fuerza laboral afecta el negocio no es tan sencillo. Las personas son variables. Pero también es cierto que el capital humano es esencial para hacer crecer el negocio, los ingresos y mejorar las tasas de retención.

Como inversión necesaria para los empleadores, comprender el impacto de la capacitación efectiva de la fuerza laboral puede ayudarles a construir un programa sólido con resultados positivos para los empleados y la empresa.

El impacto negativo de la falta de oportunidades de formación de profesionales

Si bien un poco de capacitación de bajo nivel es esencial para preparar a un empleado para hacer su trabajo de manera efectiva, los empleadores a menudo pueden dejar de lado la capacitación más profunda. Si los trabajadores pueden realizar de manera eficiente y correcta las tareas laborales para las que fueron contratados, ¿qué sentido tiene gastar más en educación adicional? Pero no invertir en el desarrollo legítimo de la fuerza laboral puede, con el tiempo, afectar negativamente todos los aspectos del negocio, desde la cultura hasta los ingresos.

Hay que tener en mente el coste de una alta rotación dentro de la organización. Ya sea que se trate de un negocio de alta rotación como el comercio minorista o se esté operando en una industria más estable, la facturación, como los impuestos suceden todos los años. Si bien es inevitable cierta rotación, un flujo constante a lo largo del tiempo puede afectar los ingresos. En promedio, puede costar más de 4.000€ reclutar y contratar a un nuevo empleado. Al multiplicar esa cifra varias veces, la pérdida de ingresos será lenta pero constante.

Además de afectar los ingresos, la rotación agrega estrés adicional a los empleados actuales y la moral de la empresa. Si la pérdida de trabajadores se mantiene, el resto de la plantilla se dará cuenta y comenzará a preguntarse qué, exactamente, está llevando a tantos otros a dejar la compañía. A los que se quedan se les pide a menudo que agreguen la capacitación de un nuevo recluta a su lista completa de tareas, lo que reduce la productividad. Contratar y perder empleados de manera cíclica y perder trabajadores es un factor de estrés que afecta todos los aspectos del negocio, incluso hasta la satisfacción del cliente.

La formación de profesionales es una inversión necesaria

Sabemos que la formación de profesionales, al nivel más básico, es necesaria en todos los roles y empresas. Cuando llega un nuevo empleado, aclimatarlo a los procesos estándar, las tareas laborales y las herramientas a su disposición es el primer paso para garantizar que el trabajador cumpla los objetivos establecidos para él. A medida que el empleado aprende y crece a lo largo del comienzo de su carrera en la compañía, a menudo se necesita más capacitación que le permita asumir nuevos puestos, promociones y convertirse en un activo para su empleador.

Además de garantizar que un empleado pueda realizar el trabajo que se le asigna de forma regular, proporcionar una formación en profundidad a los trabajadores genera confianza y motivación profesional. También permite al empleador o gerente de contratación crear una cartera de talentos sólida y desarrollada dentro de la empresa que puede alimentar roles de alto nivel o más calificados.

La capacitación eficaz a largo plazo puede:

  • Mejorar el rendimiento. Un empleado que sabe cuáles son sus deberes laborales y tiene las herramientas para realizarlos bien, confía en su trabajo, mejorando su desempeño, lo que impulsa el desempeño acelerado de la empresa. Es decir, la capacitación es buena para los negocios.
  • Incrementa la lealtad o la motivación. Si alguien está haciendo bien su trabajo y se le reconoce por parte de los gerentes, es más probable que se mantenga motivado para alcanzar continuamente ese alto nivel de desempeño. Brindar oportunidades de capacitación también aumenta la lealtad de los empleados: si un empleador está dispuesto a invertir en el crecimiento de su carrera, hay más incentivos para permanecer en esa empresa.
  • Disminuir la rotación. La rotación puede ser económica y culturalmente perjudicial para una empresa. Se estima que contratar a una nueva persona para ocupar un puesto vacante puede costarle al empleador entre 1,5 y 2 veces el salario anual de ese puesto. Otros calculan la pérdida de ingresos como un promedio de más de 4.000€ por cada empleado. Desde los costes de contratación hasta el tiempo que le toma a un nuevo empleado adaptarse al puesto, todo suma. Al ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo de la fuerza laboral, la rotación que finalmente afecta los ingresos puede disminuir drásticamente.
  • Crea un flujo de talento. La contratación puede ser costosa, especialmente para roles mejor pagados. Después de la contratación, el proceso de incorporación puede tardar hasta 90 días, lo que significa que el nuevo empleado no será tan productivo mientras aprende los entresijos del puesto. Al ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo, se pueden obtener todos los demás beneficios y, al mismo tiempo, crear una cartera de trabajadores capacitados y con conocimientos que pueden asumir nuevos roles y promociones.

Los programas de capacitación internos o formación de profesionales a menudo pueden estresar a los empleados y al personal de recursos humanos que ya están ocupados. Al crear un entorno de aprendizaje rápido y continuo, la plantilla se adaptará fácilmente y los resultados incrementarán la productividad y las habilidades de cada trabajador.