La labor de formar es una tarea compartida

8 junio, 2018

El GREF nació de un grupo de compañeros del sector bancario que nos veíamos con ocasión de la negociación del Convenio Colectivo. Desde entonces, evidentemente hemos evolucionado, pues ya entonces fuimos avanzados de nuestro tiempo sobre la función de la formación.Nuestros objetivos nos impulsan a ser una plataforma de reflexión de profesionales de Formación de Bancos, Cajas y compañías de Seguros, un lugar de intercambio de informaciones, de instrumentos y de experiencias. Además, queremos ser un espacio de búsqueda en común de soluciones y de reflexión, anticipación, corrección e innovación. En definitiva, somos un lugar de encuentro de una profesión en acción permanente de aprendizaje, adaptación y creatividad.

Actualmente, ¿cuáles son los principales retos a nivel de RRHH de las entidades financieras y aseguradoras en nuestro país?

Después de la profunda reforma llevada a cabo por el sector bancario y la actualización permanente del sector asegurador, sin duda, el principal reto es recuperar la confianza del cliente en el primero, y consolidarla en el segundo. Nuestra principal misión es demostrar que las actuaciones anómalas e imprudentes que se produjeron en el sector bancario no fueron de todos, sino que la mayoría tratamos de atender las necesidades del cliente.

Y como consecuencia de la atención personalizada al cliente, contribuir al segundo gran reto aplicable a ambos sectores: incrementar la rentabilidad de nuestras empresas, mejorando la productividad y reduciendo los costes, a lo que puede contribuir también, las nuevas tecnologías. En ambos casos nuestra obsesión es potenciar la estrategia de nuestras empresas, identificándonos con ella, impartiendo una formación estrechamente vinculada a los objetivos del negocio.

¿Y, más concretamente, a nivel de formación?

Necesitamos afrontar los dos aspectos más importantes: la formación técnica y las habilidades, fundamentalmente de comunicación y de relaciones interpersonales. Muy importante es estar preparados técnicamente para asesorar y aconsejar adecuadamente, así como contar con la empatía necesaria para conectar con los demás. Es sobre todo, el caso de quienes están en puestos de relación directa con el cliente, pero también lo necesitan quienes trabajan de puertas a dentro para generar un clima de colaboración y «bien estar», complemento necesario del «bien hacer».

En este sentido, ¿cómo están afectando los continuos cambios y transformaciones que está sufriendo el sector en los últimos años y cuál cree que debe ser el papel de los departamentos de RRHH para afrontarlos?

A mi juicio, la gestión del cambio debe estar, sobre todo, en manos de los directivos. La labor de formar no es exclusiva del Departamento de Formación, sino que esa una tarea compartida. Son los propios directivos los llamados a ejercer la tarea formativa, con su labor constante, callada y a veces no suficientemente reconocida. La formación, en 2015, debe ser una formación individualizada, personalizada, en la que el jefe, de la mano del experto en didáctica, en pedagogía y en psicología, irá sugiriendo al formando lo que en cada momento necesita.

Esto, naturalmente, requiere una labor previa de selección. Una labor formativa requiere una atención y un estudio personalizado, y este esfuerzo habrá que invertirlo en quienes demuestren interés, preparación y dedicación. Yo creo que en adelante va a tener más peso lo que llamamos «desarrollo» con el apoyo de las nuevas tecnologías, que la tradicional «formación». De esta forma afrontaremos con éxito las inquietudes de las nuevas generaciones, que están excelentemente preparadas pero cuentan con unos criterios diferentes a las generaciones anteriores. Les debemos aceptar, aunque encauzándolos, si queremos retener el talento.

¿Utilizan las organizaciones la formación de manera suficientemente estratégica?

Yo creo, echando la vista atrás y viendo lo ocurrido en la crisis, que convendría dedicar una especial atención a la formación de los clientes, a través de lo que venimos llamando «educación financiera».

Por eso es un acierto lo que están haciendo el Banco de España, la CNMV, la AEB, el Institut d´Estudis Financers de la Generalitat de Catalunya, con sus clases en colegios, institutos y centros educativos, así como entidades privadas como el Banco Santander a través de sus empleados prejubilados en asociaciones de vecinos e instituciones similares, o La Caixa con sus clientes, amigos y pequeños accionistas. Más de una vez he propuesto a mis compañeros ampliar la competencia del Departamento de Formación para que organice actos para la formación de los clientes.

¿Qué modelos de formación y desarrollo cree que son los más efectivos en un área como Banca y Seguros?

En nuestras recientes Jornadas de Estudio, centradas en torno a la innovación y el compromiso, sintetizamos lo que creo que son los pilares sobre los que se puede construir un modelo de formación: la innovación concretada en la aplicación personalizada de dos herramientas, mentoring y el coaching, ya muy introducidas en las empresas del sector bancario y asegurador. Y el compromiso, primero ante uno mismo, y luego ante la empresa y finalmente ante la sociedad con la RSC.

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